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“这‘明白卡’还真是管用，没想到这么快，就解决了我们反映的难题。”近日，铁山坪街道一社区居民向杰发现小区一电梯停运一周，影响出行，她按照楼栋上张贴的“群众明白卡”上的电话拨通了社区服务群众热线，接到她的反映之后，社区立即组织居民代表、小区物业自治小组等召开矛盾纠纷调处会。经过与会各方的共同努力，最终达成一致意见，决定由电梯维保公司会后立即安排工作人员进场，启动对停运电梯的维修工作，因电梯停运导致居民出行难的问题成功化解。

据悉，为增强基层党组织宣传群众、教育群众，引导群众、服务群众的能力水平，持续将“两眼向下”服务群众工作走深走实，铁山坪街道精心设计制作含有各村（社）以及街道服务热线内容的“服务群众明白卡”，让群众有困难、有意见、有建议及时反馈给街道、村（社区）。同时明确专人接听街道—村社区两级服务群众热线、监督服务热线，按照“接单—派单—处置—反馈”的流程，及时办理解决群众反映的问题。

小小“明白卡”接通的不仅是服务和关怀，也打通了宣传群众、教育群众，引导群众、服务群众的“最后一公里”。截至目前，铁山坪街道已发放近16000份“服务群众明白卡”到户、在辖区全部759个楼栋张贴服务群众公示牌，一季度各村社区及街道接听并及时办理服务群众热线电话102件，群众满意度100%，无群众投诉电话。

街道相关负责人表示，“明白卡”的设立运行必须坚持久久为功，今后的工作中，街道将用好“明白卡”这一有效服务群众载体，及时了解居民的所想所念所求，以更加简洁高效的方式解决群众“急难愁盼”问题，把服务做到群众的心坎上，让群众切身感受到党的温暖，切实体会身边的党组织力量，让群众幸福感“升”起来。（冯良）